A.申し訳ありませんが、現段階ではございません。全てのレンタル車両は弊社阿蘇くまもと空港の店舗で貸渡/返却が必要となります。

A.弊社は、熊本空港のそらよかビジターセンター内に店舗があります。
ただいま店舗の近隣にある営業所が改装中のため空港内駐車場からの貸渡/返却となります。

【営業時間】

年中無休

午前10時00分～午後19時00分

【営業時間外】

お客様のご都合に合わせて貸渡/返却対応も下記の時間内は可能です。

貸渡　午前8時00分～午後21時00分

返却　午前8時00分～午後19時00分

車の貸渡/返却の手続きにはお時間がかかる可能性がございます。

時間には余裕をもってご利用ください。

A.お預かりすることは可能です。
ただし、駐車スペースがない場合や繁忙期などの都合により、お受けできないこともあります。
ご利用店舗へお電話にてお問合わせのうえ、お申込みください。
なお、お預かり中に生じた損害については、保障できかねますのであらかじめご了承ください。

A.早めの出発や遅めの返却をご希望の場合は、お問い合わせください。
※ご希望に添えない場合もございます。また、追加料金をお願いする場合もあります。

A.他のお客様のアレルギー等を考慮し、ペットの同伴でのレンタカーご利用はお断りさせていただいております。

A.焚き火セット、料理セット、ETCカード、スマートキッズベルトをお貸し出ししております。
こちらから全てのオプションの詳細をご覧頂けます。

A.現在、チャイルドシートのご準備はございません。今後オプションに追加予定です。

有料オプションにてスマートキッズベルトをお貸出ししております。適応体重15㎏～36㎏以下3点式シートベルトの座席のみご利用可能です。
詳細につきましては「スマートキッズベルト」をご確認ください。

A.現在、オプションのみでの貸出しはしていませんが、お客様よりご希望のお声を多数いただきましたので、現在検討中です。

A.全車両に搭載しております。

ETCカード貸出しサービスは、1貸渡につき550円でご対応しています。
なお、ETCカード貸出枚数に限りがございます。

車両設備

• アピオジムニー / JB64 / AT / 大人2人乗り
  内装・・・カーナビ、オーディオデッキ、Bluetooth

• アシモジムニー / JA11 / AT / 大人2人乗り
  \ウッドステアリング　アシモオリジナル/
  内装・・・1DINオーディオデッキ（ナビなし、Bluetoothなし）
  　　　　　※USBコネクターで接続可、ご持参ください。
  外装・・・ルーフラック、カーサイドタープ

• エクストレイル / AT / 大人4人乗り(5人利用要相談)
  内装・・・カーナビ、オーディオデッキ、Bluetooth
  外装・・・ルーフラック、カーサイドタープ

• ランドクルーザー / 70 / ノーマル / AT / 大人4人乗り(5人利用要相談)
  内装・・・カーナビ、オーディオデッキ、Bluetooth

• ランドクルーザー / 70 / カスタム / AT / 大人4人乗り(5人利用要相談)
  内装・・・カーナビ、オーディオデッキ、Bluetooth
  外装・・・ルーフラック、グリルガード
  

以下につきましては、全車両に設備として付属しています。CAR RENTALの車両詳細ページ「レンタルに含まれるもの」から内容をご覧いただけます。

• ピクニックボックス
• テーブルセット

現在、マニュアル車のご準備はございません。

はい。車をレンタルするためには、運転をされる方全員ご自身の国の有効な運転免許証が、出発手続き時ご持参必須になります。（プリントアウトしたものや電子的にスキャンしたものは認められません）。

国際運転免許証のみでは、自国の運転免許証の代わりにはなりません。免許証をお持ちでない場合は、ご利用頂けません。

はい。運転手全員がピックアップの際に運転免許証を提示し、レンタル契約書に署名する必要があります。また、出発後に別のドライバーを追加することはできません。

レンタルするには、有効な運転免許証をお持ちの18歳以上の方である必要があります。

A.原則として、初心者や未成年の方にもご利用いただけます。
　若葉マークの貸出しは行っていないため、ご持参ください。

A.ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際運転免許証でのご利用が可能です。
レンタカー利用時に「国際運転免許証」と「パスポート」の提示が必要です。
国際運転免許証の有効期限や日本での運転有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用ください。

A.普通運転免許証で定員が10人の車まで運転できます。
現在、弊社で準備している車両につきましては最大定員が5人ですので、普通運転免許証で運転いただけます。

A.申し訳ありませんが、現段階では予約なくご利用することはできません。
Webからのみのご予約となりますので、早めのご予約をおすすめします。

契約者と予約者が別の方でも問題ありません。

ただし、予約をもとに貸渡証を作成するため貸渡前に契約者情報の修正などにお時間がかかる場合ございます。ご出発が遅れる可能性もございますので契約者様ご自身でご予約していただくことをおすすめいたします。
なお、Web決済をご利用いただく場合、予約者と借受人（契約者）、クレジットカード名義人も同一人物の必要があります。

CAR RENTALから、ご利用予定の内容を選択し進んでいただくと、ご予約の成立前にカートにて合計金額をご確認いただけます。

お申込日より前後180日（約6ヶ月）前後のご予約日を選択いただけます。

日程確認は CAR RENTALの各車両の詳細ページのカレンダーをご覧ください。

また、予約につきましては公式サイトより24時間可能です。当日予約も可能ですが、予約状況によりご希望の車種や車の在庫がない場合がございます。

【補足事項】

• ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などはご予約が大変混み合う恐れがあるため、お早めにご予約されることをお勧めします。

A.金額変更があった際は、以下をご確認ください。

■追加料金が生じた場合利用時間延長や燃費精算によって追加料金が生じた場合、追加料金分が新たに決済される、もしくは先の決済に取消がかかり改めて変更後のご利用料金が決済処理されます。

■減額が生じた場合予約時の決済は取消がかかり、改めてご利用料金が決済処理されます。

A.Web決済でのご予約は、予約完了時点で決済処理が行われます。
ご予約内容の変更・取消で決済情報に変更が生じた場合、変更前の決済には取消がかかり、変更後の新たな情報で再決済処理が行われます。
なお、取消の場合は、取消処理のみが行われ総レンタル料からキャンセル料を差し引いた額の返金となります。

■ご参考例
例1：1ヶ月後のご予約をWeb決済でご予約いただいた場合
ご予約いただいた時点のご利用予定金額で決済が行われます。
引き落としの締め日や引き落とし日はカード発行会社によって異なりますが、ご利用の前に料金の引き落としが行われる場合もあります。

例2：ご利用いただいたカード発行会社の締め日を越えてご予約の取消をいただいた場合
ご利用料金の引き落としが一度行われ、改めて取消･返金の処理が行われます。
カード発行会社によっては、処理が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
ご利用内容の照会や返金の時期･方法などは、ご利用のカード発行会社にお問合せください。

予約の変更・キャンセル方法は、以下をご確認ください。

■予約の変更・キャンセルを行う場合
予約時にお送りさせていただいたメール下部の「ご予約のキャンセル、変更について」より手続きいただけます。

【補足事項】

• 予約の変更・・・ご利用予定日の7日前まで可能
• 予約のキャンセル・・・ご利用予定日の60日前まで可能

上記の期限を過ぎてからのご予約の変更、キャンセルはお問合せホームからご連絡ください。

【ご注意】

■予約取消を行う場合の注意点
止むを得ない事情があることと拝察致しますが、弊社の車両は数台のみの取り扱いとなる為、特定のお日にちにご予約後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご予約された日程のご変更やキャンセルをご希望される場合、キャンセル手数料を申し受けます。
また、出発時刻を1時間超過してもレンタカー貸渡契約が締結されなかった際は、ご予約を取消する場合もありますので、ご注意ください。

キャンセル手数料は以下の通りです。

*ご利用予定日 60 日前・・・キャンセル料金無料

*ご利用予定日 59 日前~31 日前・・・総レンタル料金の 20%、

*ご利用予定日 30 日前~7 日前・・・総レンタル料金の 30%

*ご利用予定日 6 日前~2 日前・・・総レンタル料金の 50%

*ご利用予定日 2 日前もしくは無断キャンセル・・・総レンタル料金の 100%

基本補償

レンタカー料金に含まれる保険・補償
万一ご利用中に事故が発生した場合に舗装限度額の範囲で保障されます。

1. 対人補償

人身損害: 無制限

物的損害: 無制限

2. 人身損害補償

対人賠償, 人身傷害 30,000,000円まで

3. 車両補償

1事故につき車両時価額まで　免責額20万円まで

【注意】 保険・補償制度が適用されない例

• 警察に事故の届出を実施しなかった場合（事故証明がない場合）
• 出発時にお申し出いただいた方以外の方が運転して起こした事故
• 無免許運転による事故
• 酒気帯び運転による事故
• 借受期間を無断で延滞して使用された場合の事故
• その他貸渡約款に掲げる事項に違反があった場合など
  例）キーを車内に放置していて盗難 にあった場合

• 上記自己負担額および補償限度額を超える損害はお客様のご負担となります。
• 保険約款の保険金をお支払いできない事由に該当する事故の場合、補償されません。
  また警察の事故証明のない場合、補償されない場合もあります。

4. その他

ロードアシスタンスサービス

弁護士費用　全額負担

この保険には、下記は含まれません：

1. 付属のキャンプ用品、ルーフトップテントおよびそれに含む物
2. ノンオペレーションチャージ(NOC)

 返金可の免責事項とは別に、事故、盗難、故障、汚損などにより車両の修理や清掃が必要となった場合には、使用不能補償として以下の金額を請求させて頂きます。

ノーマルクラス

• 自走して返却予定場所に返却された場合　30,000円
• 自走できず、返却予定場所に返却されなかった場合75,000円

ハイクラス

• 自走して返却予定場所に返却された場合　50,000円
• 自走できず、返却予定場所に返却されなかった場合100,000円

A.安心補償（ECO）の加入は任意となっていますが、万一の事故に備え弊社ではご加入をおすすめしております。

自動車保険は基本料金に含まれています。

保険・保証の詳細はFAQ「どのような保険がありますか？」をご覧ください。

お客様が万一事故を起された場合、以下３点がお客様負担となります。

1. 保険の免責額
2. 保険での補償額をこえる損害
3. ノンオペレーションチャージ

【補足事項】

• 3.については「安心補償（ECO）」にご加入いただいている場合はノンオペレーションチャージ（NOC）は免除されます。

弊社にて行っているサービスではありませんので、ご利用条件や対象車両などについてのご案内はできかねます。
ETC利用料金の割引制度については、各高速道路株式会社へお問合せください。